【客户关系】如何增强与客户之间的亲密感？

admin · 发表于 2021-3-10 10:39:31

【客户关系】如何增强与客户之间的亲密感？

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让客户获得好感，这其实是我们销售工作的第一步，我们销售人员要是无法让客户有好感，那后续的工作一定是寸步难行的，让客户有好感是基本功中的基本功，所有好感其实就是我们对其他的人或事具备一种喜欢的情绪，这种情绪是可以通过比较产生的，也可以是创造的，比如说有个人给了你一块钱，另外一个人给了你十块钱，那么大部分情况下你会对拿出十块钱的那个人比较有好感，而拿出十块钱的那个人也就拥有了你的好感，所以说好感是通过比较出来的。好感也同样可以创造出来，无论男人和女人，还是销售人员和客户，人和人的第一次见面，都会有第一印象，第一印向一般会往两个方向走，好或差，如果给客户或者上司留下了不好的印象，上司和客户就不会过于关注你，销售人员和客户就会成为最熟悉的陌生人，如果给人的第一印象非常好，别人就会产生好感，就会对你打开心扉，喜欢和你在一起，信任就会自然而然的产生了，事实上销售70%到80%的成功率都是取决于给客户留下的第一印象，好的开端就是成功的一半，所以获得客户的好感，虽然是基本功中的基本功，但也是销售中的重中之重，销售人员一定要学会给客户留下好感
那么如何对别人产生好感呢？其实，从销售的角度去看，非常简单，好感来自于外观，行为和利益，首先一个好的外观会给人留下好感，美会产生好感，销售员要学会包装自己，培养自己的审美，其次，我们的行为也能给人带来好感，假如外观上稍显欠缺，但是行为上热情礼貌，面带微笑，我们一样可以获得好感，销售人员一定要学会主动和别人打招呼，且提高了好感的第三个来源，也就是利益，我们往往会对给我们带来利益的人或事具备好感，这也是我们销售人员见客户通常要带礼物的原因，接下来我们就详细的讲一讲如何处理外观，外观我们应该怎么塑造呢？外观上我们一定要穿着得体，干净整洁，可以向成功职业人士学习，穿职业装，这样会显得稳重正式，语言方面也需要塑造，要说话沉稳清晰，同时好形象的塑造也需要我们行为上的主动热情，心态礼仪上的自信得体，如果别人判断出我们是个粗鲁，没有家教的人，那就不会给别人留下好感。
除了外形的塑造，我们还需要内涵塑造，销售人员一定会和客户交流，那与客户交流的时候一定要展现自己的内涵，比如专业知识，行业知识，我们和客户交流的时候一定会谈产品，如果销售人员的产品知识还没有客户多，客户怎么会从我们手上买东西？客户从我们手上买东西的前提就是信任我们，客户觉得销售人员在产品方面比自己懂得多才会去相信销售人员，所以，我们一定要加强产品知识方面的内涵塑造，争取每天花十分钟学习产品知识，同时，我们也要学会分析客户，分析同行，分析客户就要学会分析他的采购能力和采购需求，也就是分析客户能不能买？买了是干什么用的？分析出了客户的需求，也就能和客户谈得投机了，而至于分析同行，也就是分析竞争对手的卖点，竞争对手的推销方法，好的地方也可以引到我们身上去。
总之就是要做到实时留意，实时学习
好感的第三种方法就是为对方提供利益，纪晓岚也曾经对乾隆皇帝说过，天下人来来往往，熙熙攘攘，围绕的就是一个例子，我们去见客户，都会有利益方面的一个需求，这种利益方面的运用，无外乎就是给客户提供无法拒绝的好处，我们要去思考客户究竟要什么？也就是我们上面所说的分析客户的需求，我之前也说过销售就是发现客户的需求，满足客户的需求的过程，也是提炼力的过程，销售人员一定要语言简练，把能给客户提供的利益，用一句话表露出来，做到言简意赅
基本上我们创造好感就来自于这三个方面，也就是好的外观，行为和利益，如何让自己好上加好，百尺竿头，更进一步，无外呼这三个方面好了

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