如何降低购物车订单流失率

taobao · 发表于 2014-10-30 20:25:33

整天想着如何花费资金去做推广，吸引更多的新客户下单吗？还不如多花点时间去追回购物车里面有可能成交的订单。双十一快来了，如何利用吸引进来的流量实现更多的转化，购物车里面的订单是很大的关键，可也往往由于卖家的不重视，也导致了购物车订单频频流失。什么原因导致？淘宝资源吧虚拟货源一起来与大家分析下。
　　要知道，购物车对于买家来说，有三种作用：
　　第一类，将购物车作为购买决策的参考。这种类型的买家很多时候在消费起来时都会将类似的宝贝放在一起，进行相互比较，从而再做决定。这里买家要考虑到的因素多为商品的优惠。因此，买家会根据预算来选择，偏重理性消费多一点。
　　第二类，买家把购物车当成结算工具。这一部分的客户是购买需求非常明确的买家，他们一般完成宝贝选择后，会直接付款，接下来的就是等待宝贝的上门。这部分的客户一般以男性为主。
　　第三类，买家将购物车作为临时收藏，这部分的顾客一般对宝贝有购买意向和兴趣，只是由于某些原因导致犹豫不决，才把宝贝放入购物车，以便后期再作考虑。

　　（一）购物车延迟付款的原因
　　一般来说，购物车延迟付款的原因不外乎以下几种：　　
　　1、对产品有疑虑：想买的宝贝虽然有销量，但是评价不多，看不到具有参考性的评论。
　　2、多款取舍：购物车放满了喜欢的商品，价格超出了预算范围，导致徘徊不前。　　
　　3、同类比较：浏览过几个店铺后，买家把所有有兴趣的都放进了购物车，但还没有做出最后的选择。

　　（二）购物车订单流失客户的类型
　　对于购物车订单流失的用户，可分为两类。　　
　　第一种是想买，但是最后还是被同行其他店铺的一些小优惠手段给吸引了。这种属于“贪小便宜”型。
　　第二种是由于某些特殊意外情况先放在购物车，打算稍后再付款，但随着时间长久了，就忘记了。
　　1、贪小便宜型　　
　　针对这类型的客户，掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法，如直接给买家折上折，设置优惠劵、包邮、送点小礼物等，但是这些优惠尽量不要让所有买家都能拿到，而是要买家加入购物车一段时间后才出现，这样可以刺激买家付款。
　　2、健忘型　　
　　对于健忘型的买家，卖家们首先要做的是各种提醒，提醒购物车还有心仪的宝贝没有付款，库存紧张快没货了。

　　（三）购物车复合式提醒
　　1、旺旺提醒　
　　让客服在旺旺上对买家进行提醒，但这种方式不好的地方在于及时性不好，毕竟客户在线时间不固定，当买家看到信息时，可能已经不想购买了。
　　2、短信提醒　　
　　短信提醒的及时性较高，不会存在客户看不到的情况，是目前淘宝最为流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰。所以，最好的办法是在买家有可能在电脑前的时候发送短信，但是时间点很难把握，此外文案上也要进行优化，不能让客户觉得厌恶。
　　3、官方消息通道　　
　　卖家可通过官方产品的小心提醒通道，官方消息可以直达买家的“我的淘宝”，买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠，然后点击付款。
　　购物车订单为何严重流失？以上原因及方法渠道，卖家们若掌握了，对店铺销量的增加是很有效的。

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xiesen · 发表于 2014-10-30 20:34:05

LZ是天才，坚定完毕

hack0531 · 发表于 2014-10-30 21:43:56

支持一下

zhangfumao0430 · 发表于 2014-10-30 22:00:44

我只是路过，不发表意见

qingfeng · 发表于 2014-10-30 22:32:40

呵呵。。。

benwei111 · 发表于 2014-10-30 23:57:19

打酱油的人拉，回复下赚取积分

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