淘宝资源吧介绍如何合理催付款绝招

taobao · 发表于 2014-10-14 15:35:13

眼看着店铺后台的订单量拍下但仍未付款，作为卖家的你，该如何进行催促才能不至于让客户觉得厌烦的同时，心甘情愿地掏钱出来及时付款？这就要考验卖家催付的功底了。合理的催付能有效地提高客户体验，更可以挽回订单。否则，只会得不偿失！那么，该如何进行合理催付？淘宝资源吧虚拟货源有绝招。

　　（一）催付的价值
　　1、提高销售额；
　　2、提高下单付款率；
　　3、降低推广成本。

　　（二）催付方式及话述
　　1、旺旺催付　　
      　　话述1（简洁型）：亲，您好，您在本店所拍的订单至今还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲请您收到留言后尽快上线付款吧！若有任何问题都可以咨询我们的在线客服的。　　
      　　话述2（告知后果型）：亲亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，届时未付款的宝贝不做预留，所以，建议亲您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不补货哦！
　　PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付
      　　2、短信催付

　　话述：（微笑表情）亲，您好！看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，若方便的话请在下午X点前及时付款，以免耽误给亲您发货；库房每天下午X点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！
　　PS: 这里的短信一定要体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明、扼要一条说完。
　　3、电话催付

　　话述：您好！请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店的售前客服XX，打扰您一下，现在方便接听电话吗？
　　方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，若方便的话请您及时付款，以免耽误给您发货；库房会在每天下午4点统一发货的呢。
　　不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快！
　　其次，提高付款转换率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付则会让买家反感，甚至主动关闭订单。那么怎样催付才算合理呢？在回答这问题前，我们得要知道为什么客户下单了但是没有付款。

　　（三）未付款的原因主要有以下几个？
　　1、运费问题；如：运费太高或包邮的问题。
　　2、价格问题；如：订单抹零或者是凑整数。
　　3、关联商品；如：买家还有宝贝需要拍下的，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。
　　4、支付过程；如：余额不足，可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看！
　　5、卖家的信誉问题；也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题？
　　话述：亲亲，小店前期遇到了点困难！不过现在已经恢复正常了，在慢慢高分中！顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢？

　　（四）催付时间
　　1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
　　2、拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉其解决的方法。
　　3、拍下后，若一直未支付，则可以在下午下班前4：00左右提醒买家。　　
　　PS:在处理付款问题时，一定要“利益最大化”，同时以节省买家时间为目的来予以实施，避免买家的流失，提高自己的询单转化率。

　　（五）催付中常用的策略
　　催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：　　
　　1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货
　　2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存
　　3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后
　　总之，面对金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。
　　催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买，则不要再纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。
　　卖家如何进行合理催付？综合以上五大要点，掌柜们是否觉得催付也不是件难事呢？客户买不买，跟多时候是要看你催付的话术和态度。

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zhangfumao0430 · 发表于 2014-10-14 16:58:54

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

黑色玄风 · 发表于 2014-10-14 18:37:21

鼎力支持！！

zzmx · 发表于 2014-10-14 21:56:20

OMG！介是啥东东！！！

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